Bez względu na branżę klienci chcą czuć się wyjątkowo.
W branży opieki zdrowotnej Twoi pacjenci są Twoimi klientami.
Można nawet powiedzieć, że pacjenci jeszcze bardziej chcą czuć się wyjątkowo w porównaniu z klientami z innych branż.
Dzieje się tak, ponieważ mamy do czynienia z czymś, co jest dla nich szczególnie ważne, z ich zdrowiem.
Ważne jest, aby pamiętać o tym każdego dnia w kontaktach z pacjentami, zarówno online, jak i osobiście. „Obsługa klienta” zawsze ma duże znaczenie w utrzymywaniu pacjentów.
Oto 5 sposobów aby Twoi pacjenci byli szczęśliwi.
1. Upewnij się, że jesteś łatwy do osiągnięcia
Niezależnie od tego, czy jest to odbieranie połączeń telefonicznych, e-maili czy wiadomości w mediach społecznościowych, ważne jest, aby ktoś (lub kilka osób) w Twoim zespole odpowiadał za szybkie odpowiedzi na pytania pacjentów.
Powinieneś celować z odpowiedzią nie dłużej jak do końca dnia roboczego.
Rzeczywistość jest taka, że kiedy Twoi pacjenci dzwonią do Ciebie, to mają ważne pytania kluczowe dla ich zdrowia i szybko potrzebują odpowiedzi, niezależnie od tego, czy uważasz, że mogą poczekać, czy nie. To samo dotyczy wiadomości głosowych, e-maili, a nawet wiadomości w mediach społecznościowych.
Im łatwiej do Ciebie dotrzeć, tym bardziej szczęśliwy będzie Twój pacjent.
2. Śledź zainteresowania pacjenta
Ważne jest, aby upewnić się, że wiesz, jakie dziedziny medycyny lub jakiego rodzaju procedury najbardziej interesują Twoich pacjentów.
Na przykład jeśli wiesz, że Twój pacjent zmaga się z jakimś konkretnym bólem, a Twój gabinet oferuję nową usługę w tym konkretnym zakresie to upewnij się, że ten pacjent będzie jednym z pierwszych który się o tym dowie.
Im bardziej świadomy jesteś rzeczy które interesują Twoich pacjentów, tym większe prawdopodobieństwo, że będą w Twoim biurze częściej niż podczas corocznych wizyt lub gdy będą potrzebować natychmiastowej pomocy.
Pomoże to biznesowej stronie Twojej praktyki, a także sprawi, że Twoi pacjenci poczują się docenieni i szczęśliwi jednocześnie.
3. Doceń swoich pacjentów
Pójdź ze swoją korespondencją z pacjentami o krok dalej niż tylko korespondencja informacyjna.
Podziel się z pacjentem, jak bardzo zależy Ci na jego stanie zdrowia. Pacjenci chcą mieć poczucie, że ich zdrowie jest tak samo ważne dla lekarza, jak i dla nich.
Daj im do zrozumienia jak bardzo doceniasz ze wybrali Ciebie, abyś zajął się tak ważną częścią ich życia. W końcu to oni są Tym, którzy utrzymują Twoją praktykę w biznesie.
4. Rozpoznawaj kamienie milowe
Śledzenie kamieni milowych to łatwy sposób, aby pacjenci poczuli się wyjątkowo. Zwykłe prowadzenie kalendarza urodzin pacjentów może załatwić sprawę.
Na początku każdego miesiąca wyślij specjalną ofertę dla tych, których urodziny przypadają w tym miesiącu. Możesz także prowadzić listę grup wiekowych pacjentów, aby móc przesyłać im pomocne wskazówki, kiedy osiągną kamienie milowe życia (40, 50, 60 itd.).
Poświęć trochę czasu i przeprowadź burzę mózgów, które kamienie milowe byłyby warte odnotowania w Twojej praktyce.
5. Nie przytłaczaj
Ważne jest, aby upewnić się, że komunikacja z pacjentami jest płynna. Nie chcesz ich przytłaczać.
Dlatego ważne jest, aby naprawdę poznać potrzeby pacjenta, tak aby nie przytłoczyć go informacjami.
Jeśli chodzi o media społecznościowe, upewnij się, że nie publikujesz co godzinę każdego dnia.
Pomyśl o tym, jak się czujesz, gdy jakaś firma ciągle zapycha Twoją skrzynkę odbiorczą lub Twoją stronę główną na Facebooku. Twoi pacjenci będą czuli się tak samo w stosunku do Ciebie.
